“Tácticas dissimuladas” aumentam as vendas no comércio electrónico

Empresas de E-commerce, como Flipkart, Amazon, Lojas e Snapdeal, entre outros, estão alegadamente recorrendo a “práticas sem escrúpulos” para impulsionar as vendas, dizem especialistas da indústria. Dizem que isso se deve ao facto de os investidores terem começado a exercer pressão sobre estes actores para que produzam melhores margens de lucro. Amazon, Flipkart, Paytm e Snapdeal, entre outros, iniciaram mega vendas no sábado.

Especialistas afirmam que as empresas de comércio eletrônico adotaram várias táticas “dissimuladas”, tais como a manipulação de preços e aumento da Comissão para manter suas receitas intactas, após os cortes acentuados recentes nas avaliações de tais empresas. No ano passado, O gigante dos serviços financeiros dos EUA, Morgan Stanley, desvalorizou o líder de mercado do comércio electrónico da Índia, Flipkart, em 27%.

“Embora os investidores tenham se tornado mais cautelosos sobre as margens de lucro, os descontos ainda continuam a ser o fator crucial para empurrar as vendas on-line. O que vemos agora é um “desconto inteligente”, ao contrário de três a quatro anos atrás. Empresas de comércio eletrônico estão indo para descontos percebidos do que descontos reais para atrair clientes”, disse Pragya Singh, diretor associado de varejo e produtos de consumo na Technopak.

“Desconto inteligente” ou “descontos percebidos” é uma tática usada pelos jogadores do mercado online para dar uma impressão de oferecer “grandes ofertas” aos clientes. As empresas alegadamente aumentam o preço da lista e oferecem um desconto sobre isso, enquanto, na realidade, o preço de venda real permanece o mesmo.

DESCONTOS PERCEBIDOS

O Sunday Guardian descobriu que, enquanto na Amazônia o preço de um aparador Philips (QT 4005/15) foi marcado em Rs 1.795 contra o PRM real de Rs 1.695, na Flipkart, um refrigerador Panasonic single door (190L) foi marcado em Rs 15.900 contra RS 15.200 no site da empresa.

“Reputados vendedores mencionam o MRP, mas há alguns vendedores que não o fazem. Alguns até citam os preços acima do PRM. A manipulação dos preços é contrária às “regras legais de metrologia sobre produtos de base”. Por exemplo, os Ahujatraders na Amazônia estão vendendo Lakme Eyeconic Kajal por Rs 240 contra o PRP real de Rs 180″, disse Pritee Shah do centro de Educação e Pesquisa do consumidor de Ahmedabad (CREC).

Contrariando as alegações de manipulação de Preços, um insider da indústria disse ao Sunday Guardian sob a condição de anonimato, “em geral, os descontos são oferecidos pelo vendedor. A manipulação de preços não é permitida e todos os principais intervenientes no mercado tomam medidas rápidas se algum fornecedor for encontrado a fazê-lo.”

Os gigantes do e-commerce são ainda mais perturbados pelo número crescente de queixas relativas aos vendedores que enviam produtos falsificados e contrafeitos para os clientes. No início desta semana, enquanto um consumidor apresentou uma queixa num fórum de consumidores sobre receber uma pedra em vez de um telefone Redmi da Flipkart, outro cliente alegou ter recebido Sapatos Puma defeituosos da Amazon.

Pritee Shah moveu recentemente uma petição online em change.org onde ela alegou que recebeu um produto falso de um dos vendedores listados na Amazon.

“Eu recebi um falso Lakme Eyeconic Kajal (pacote de dois) da Amazônia há dois meses. Tanto o fabricante, Hindustan Unilever Ltd (HUL), e Sublime, um vendedor na Amazon, admitiram que o produto era falso. Eu peguei no assunto e percebi que mais de 340 mulheres tinham recebido o mesmo produto falso da Amazônia”, alegou Shah. Ela disse ainda que a Amazon tomou nota da questão e concordou em dar o produto deste vendedor particular livre de custos para todas as 340 mulheres.

Refletindo sobre sua política para lidar com tais casos, um porta-voz da Amazônia Índia disse ao Sunday Guardian, ” os vendedores são mandatados para vender apenas produtos genuínos e originais em Amazon.in e eles assinam um compromisso para fazê-lo. Se for levado ao nosso conhecimento de que os vendedores estão usando a nossa plataforma de mercado para vender produtos falsos ou falsificados, trabalhamos com os vendedores para trazer esses produtos para baixo a partir do nosso site. Houve vários casos em que os vendedores foram excluídos também.”

Flipkart, Paytm e Snapdeal não responderam às perguntas do Sunday Guardian.

POLÍTICAS DE AJUSTAMENTO

Falando a este jornal, um estrategista de marketing e-commerce revelou que o advento de “data crawling”—um processo usado por aplicativos que comparam os melhores negócios em diferentes plataformas—tornou o desconto obrigatório para atrair o tráfego. Aumentar os descontos, melhorar a visibilidade. O fardo destes descontos foi transferido para os vendedores.

“O que eles (e-commerce marketplaces) usaram para desembolsar de seus bolsos mais cedo, eles estão agora apertando dos vendedores. O que lhes custa Rs 50-60 para enviar um produto, eles cobram Rs 500 ou mais por isso dos vendedores e uma parte dos consumidores como taxa de conveniência”, disse Alok Singh, gerente de operações, e-commerce, ultra media e entretenimento.

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado.